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Pour aller plus vite, précisez votre modèle d'appareil, la version du système et, si possible, les étapes qui mènent au problème.
Réponse sous deux jours ouvrés en général.
Retrouver ses données après une réinstallation
Si les sauvegardes automatiques étaient actives, une copie de votre base se trouve dans votre iCloud Drive et survit à la désinstallation. Au premier lancement, Nemoris détecte cette sauvegarde et vous propose de la restaurer avant toute autre étape — ne créez pas de base vierge avant d'avoir vérifié.
Le conteneur iCloud peut mettre quelques secondes à apparaître après une installation. Si aucune sauvegarde n'est proposée immédiatement, patientez puis relancez l'application.
Un relevé qui ne s'importe pas
Nemoris accepte les fichiers CSV de la plupart des banques françaises et détecte automatiquement le séparateur, l'encodage et le format de date. Si les colonnes sont mal reconnues, l'écran de correspondance permet de désigner manuellement la date, le montant et le libellé. Ce réglage est mémorisé : les imports suivants du même format seront automatiques.
Les fichiers sans extension sont acceptés. Si l'import échoue malgré tout, envoyez-nous un extrait anonymisé de quelques lignes.
Un marchand mal identifié
Le moteur d'identification apprend de vos corrections. Ouvrez la fiche du tiers, corrigez le nom, la catégorie ou le rattachement : les opérations similaires suivantes en tiendront compte. Vous pouvez aussi lancer une recherche assistée depuis l'écran d'import pour retrouver une enseigne inconnue.
La synchronisation ne descend pas
Vérifiez que le même compte iCloud est actif sur les deux appareils et que la synchronisation est activée dans les réglages de Nemoris sur chacun. La première descente peut prendre plusieurs minutes sur une base volumineuse. Si le compteur d'éléments en attente reste bloqué, désactiver puis réactiver la synchronisation relance un cycle complet, sans risque de doublon ni de perte.
Exporter ou supprimer ses données
L'export de la base complète se trouve dans les réglages. Le fichier obtenu est une base SQLite standard que vous pouvez ouvrir avec n'importe quel outil compatible. Pour tout supprimer, il suffit de désinstaller l'application ; pensez à retirer aussi les sauvegardes de votre iCloud Drive si vous souhaitez ne rien conserver.